Hoe maakt je 26.000 studenten en 7.500 medewerkers van de TU Delft bewust van social veiligheid?
In één oogopslag
- Klant: Technische Universiteit Delft, een diverse organisatie met 7.500 medewerkers en 26.000 studenten verdeeld over 40 technische disciplines in 8 faculteiten, 1 overkoepelende universiteitsdienst en 2 onderzoeksinstituten.
- Het vraagstuk: hoe maken we het grijze gebied van sociaal (on)veilig gedrag bespreekbaar en zorgen we voor bewustwording in de hele organisatie
- Onze rol: de communicatiestrategie, het campagneconcept ‘Acceptable? Or not?’ en de realisatie van alle content, van spiegelstickers en podcasts tot een centrale website en infographics.
- De impact: 100% van de bevraagde medewerkers en 87% van de studenten zag de campagne, waarmee het gesprek over dit ingewikkelde onderwerp op gang kwam.
De context en de uitdaging
Begin 2024 bracht de Onderwijsinspectie een kritisch rapport uit over de TU Delft, naar aanleiding van signalen over de machtscultuur. Er moest het nodige formeel geregeld worden, zoals een centraal meldpunt. Maar daarmee ben je er niet. Er was ook behoefte aan een doordachte interne communicatiestrategie die een cultuurverandering op gang zou brengen.
De echte uitdaging zat in dat grijze gebied. Bij een thema als sociale veiligheid loopt de beleving sterk uiteen: wat de één als compliment bedoelt, voelt voor de ander onveilig. Inzicht in beleving ontstaat door dialoog. Maar voordat medewerkers en studenten een zinvol gesprek konden voeren over de gewenste norm, moesten ze zich eerst bewust worden van hun eigen perspectief en hun blinde vlekken. Daar kwam nog iets bij. De TU Delft wilde geen traject dat zou verzanden in procedures en processtappen. Impact in plaats van een afvinklijstje. Het moest gaan over mensen, emoties en de dagelijkse praktijk
De aanpak en de uitvoering
Samen met de TU Delft lanceerden we de bewustwordingscampagne ‘Acceptable? Or not?’. We kozen bewust voor een menselijke, iteratieve benadering in plaats van het simpelweg afkondigen van regels. De campagne draaide om echte, herkenbare dilemma’s, anoniem opgehaald uit de TU-community en getoetst bij een interne klankbordgroep
Om de doelgroepen letterlijk en figuurlijk te laten reflecteren, zetten we breed in op verschillende middelen die elkaar versterkten:
Luister de trailer van Acceptable? Or not?
Resultaat en impact
De cijfers spraken voor zich. Uit een flitspeiling bleek dat 100% van de bevraagde medewerkers en 87% van de studenten de campagne had opgemerkt. De spiegelstickers waren daarbij het meest effectief: de QR-codes met dilemma’s over ‘achtergrond’, ‘directheid’ en ‘complimenten geven’ werden het vaakst gescand. Ook de podcast vond gretig aftrek, met direct ruim 300 tot 400 luisteraars voor de eerste afleveringen.
Minstens zo belangrijk was wat er onder de oppervlakte gebeurde. De campagne maakte echt iets los. De aanpak werd ervaren als verfrissend en noodzakelijk. Dat bleek ook uit de reacties die uit de flitspeiling onder studenten en medewerkers naar voren kwamen:
“Het heeft mij zeker wel aan het denken gezet. Zo heb ik ook een situatie teruggehaald met deze kennis in mijn achterhoofd en mezelf afgevraagd: hoe was dat toen voor mij?”
“De dilemma’s werkten heel goed. Het zet je echt aan het denken. Het is direct genoeg zodat je er mee bezig gaat.”
Terugblik en learnings
De belangrijkste les uit dit intensieve traject is dat je een onderwerp met zoveel emotie en complexiteit niet oplost met procescommunicatie alleen. Het uitleggen van een meldpunt is belangrijk en hebben we ondersteund met het ontwikkelen van een hulpwijzer, maar brengt het echte gesprek niet op gang. Het echte gesprek kwam op gang door kwetsbaarheid te laten zien, bijvoorbeeld door de openhartige ongecensureerde podcastgesprekken. Juist daardoor ontstond de veilige ruimte waarin medewerkers het grijze gebied durfden te benoemen. Dit vereiste veel lef van de TU Delft en met name van het College van Bestuur.
