Adoptie & change

Duurzaam gebruik, bewezen effect

Interne digitale middelen hebben geen impact als ze niet gebruikt worden. Er is een bekend patroon: een nieuwe tool of platform wordt gelanceerd met een campagne, gebruik piekt in de eerste weken, en zakt daarna terug tot een kleine groep vaste gebruikers.

Wel activatie, geen adoptie. Of wel gebruik, maar niet het gebruik dat echt bijdraagt aan de doelen en ambities van de organisatie. Dat laatste is precies waar het bij intranetten maar ook bij bijvoorbeeld AI om draait: niet óf medewerkers het een keer proberen, maar of ze die blijvend en op de juiste manier gaan inzetten. Wij helpen organisaties van die eerste succesvolle activatie naar duurzaam en juist gebruik. Van intranet tot communty en van chat tot AI.

Dat doen we op basis van diverse inzichten en modellen uit gedragswetenschap en op basis van eigen wetenschappelijk onderzoeken die we samen met onder andere de Universiteit Twente, de Vrije Universiteit Amsterdam en Universiteit van Utrecht hebben uitgevoerd.

Onze dienstverlening

Adoptiestrategie

Hoe zorg je dat medewerkers een middel écht gebruiken?

Zorg dat een nieuw kanaal of middel niet alleen gelanceerd wordt, maar ook écht wordt gebruikt, óók als het om een nieuwe AI-functie gaat. Wij bepalen welke activiteiten nodig zijn en wanneer, afgestemd op organisatiedoelen, doelgroepen en werkprocessen, zodat activatie overgaat in blijvend, vertrouwd gebruik.

Communitymanagement

Hoe krijgen we relevante dialoog met impact?

Laat gesprekken op je platform niet zomaar hun eigen gang gaan. Wij starten, sturen en begeleiden ze, zodat gebruik bijdraagt aan de doelen van de organisatie.

Training en begeleiding

Hoe zetten we de adoptiestrategie ook echt om in gebruik?

Laat een adoptiestrategie niet op papier blijven staan, maar landen op de werkvloer. Wij verzorgen de uitvoering: trainingen, floorwalking, instructies en het bemannen van de helpdesk, alles om het in de praktijk te laten slagen.

Onze opdrachtgevers

Een greep uit de organisaties die we hielpen met adoptie van platformen, middelen en technologie.

Onze aanpak

We benaderen adoptie als gedragsverandering, niet als een communicatiecampagne. Welke interventie werkt, hangt af van doelgroep, werkproces en organisatiecultuur. We hebben daarom een gestandaardiserde aanpak op basis van gedragswetenschappen maar geen gestandaardiseerde oplossing. Duurzame inbedding van interne digitale middelen begint bij de inbedding in processen en het dagelijks werk, niet bij een lanceringsmoment.

Pas als het gebruik van een middel vanzelfsprekend wordt in hoe mensen hun werk doen, is er sprake van echte adoptie. Dat geldt voor AI net zo goed als voor een nieuw intranet: dat de technologie er is, wil nog niet zeggen dat mensen het vertrouwen en op de juiste manier gebruiken. Daarbij meten we of de interventies ook echt effect hebben, in plaats van activiteit te verwarren met resultaat.

Onze cases

Lees deze wat we bij deze klanten aan adoptie en change hebben gedaan.

De Zorgcirkel: hoe aandacht voor digitale vaardigheid van zorgmedewerkers helpt bij succesvolle adoptie

De Zorgcirkel is specialist in ouderenzorg en levert hartverwarmende zorg. De roep om duurzame ouderenzorg in de maatschappij neemt…

Bekijk deze case

Enexis Groep: een sociaal intranet dat verbindt: zo krijg je alle spelers mee

Hoe communicatie en adoptie zorgen voor een optimaal gebruik van en draagvlak voor X-net. Enexis Groep is een…

Bekijk deze case

Wat anderen over ons zeggen

'We hebben een fijne klik met Evolve en we zijn blij met de soepele en gelijkwaardige samenwerking. Ze begrepen wat wij wilden en nodig hadden en ze vulden zo onze eigen blinde vlekken.'

Marleen Willemsen

Senior communicatieadviseur bij Cello

Veel gestelde vragen

Alvast voor jou beantwoord, zodat je niet hoeft te bellen

Wat is het verschil tussen adoptie en activatie?

Activatie is het eerste, vaak kortstondige gebruik na een lancering, bijvoorbeeld door een campagne. Adoptie is wanneer dat gebruik blijft hangen en écht bijdraagt aan de doelen van de organisatie, ook nadat de campagne voorbij is.

Werkt jullie aanpak voor adoptie ook voor AI-tools, niet alleen voor intranet?

Ja. De onderliggende gedragsprincipes zijn hetzelfde; we passen ze toe op elk interne digitaal middel, inclusief nieuwe AI-functionaliteit.

Waarom is AI-adoptie op dit moment zo'n groot vraagstuk?

Omdat AI-functionaliteit vaak sneller wordt uitgerold dan medewerkers hem leren vertrouwen en op de juiste manier gebruiken. Zonder gerichte begeleiding blijft het bij incidenteel uitproberen in plaats van een blijvende verandering in hoe mensen hun werk doen. Zonder goede begeleiding levert AI simpelweg minder op in termen van kwaliteit, effectiviteit en efficientie

Kan ik training en begeleiding ook los inkopen, zonder dat Evolve de adoptiestrategie heeft opgesteld?

Ja. Training en begeleiding is de uitvoering van een adoptiestrategie, maar ook als losse dienst in te zetten, bijvoorbeeld als je zelf al een strategie hebt en alleen hulp zoekt bij de uitrol.