Wie is Steven?
Steven van Dorst is manager klant & communicatie bij Careyn, een zorgorganisatie die zich inzet voor de gezondheid en het welzijn van vooral kwetsbare ouderen. In zijn rol is hij verantwoordelijk voor verschillende disciplines rondom klant en communicatie, van marketingcommunicatie en klantenservice tot webcare.
Plek in het verhaal van Evolve
Voor Evolve is Steven van Dorst een recente opdrachtgever. Bij Careyn werkten we samen aan een onderzoek naar interne communicatie, waarbij bestaande aannames werden getoetst en werd onderzocht wat medewerkers daadwerkelijk nodig hebben. Juist die samenwerking past bij Stevens eigen kijk op communicatie: niet invullen voor een ander, maar eerst onderzoeken, luisteren en samen ontdekken wat er werkelijk speelt.
Waar we het over hadden
We hebben de afgelopen vijftien jaar steeds meer mogelijkheden gekregen om medewerkers digitaal te bereiken. Maar volgens Steven van Dorst begint goede communicatie nog altijd ergens anders: bij luisteren. Zeker in de zorg is het belangrijk om niet vóór medewerkers te bedenken wat zij nodig hebben, maar het gesprek op te zoeken en te begrijpen wat er daadwerkelijk speelt. Want een boodschap versturen is nog iets anders dan mensen echt bereiken en in beweging krijgen.
