Hoe zetten organisaties in Nederland intranet, e-mail, interne community’s en andere digitale communicatiekanalen in? Welke doelen willen communicatieprofessionals ermee bereiken? En hoe tevreden zijn zij over de effectiviteit van die middelen?
In de Evolve Benchmark 2024 onderzochten we voor de vijfde keer de stand van interne digitale communicatie in Nederland. Aan het onderzoek deden 113 organisaties mee.
De benchmark laat onder meer zien dat het intranet nog altijd een centrale rol speelt in de interne communicatiemix, e-mail een groot bereik houdt en het gebruik van AI bij contentcreatie inmiddels behoorlijk is ingeburgerd. Tegelijkertijd heeft slechts een minderheid van de organisaties KPI’s opgesteld om het succes van interne communicatie te meten.
Op deze pagina vind je de belangrijkste resultaten, informatie over de onderzoeksopzet en het volledige onderzoeksrapport.
De Evolve Benchmark in het kort
- 113 Nederlandse organisaties namen deel aan het onderzoek.
- Het onderzoek vond plaats in juni en juli 2024.
- Dit is de vijfde editie van de Evolve Benchmark.
- Evolve voert het benchmarkonderzoek sinds 2014 iedere twee à drie jaar uit.
- Het onderzoek richt zich op interne communicatiedoelen, intranet, de digitale communicatiemix, adoptie, content en trends en ontwikkelingen.
- Per organisatie vulde één medewerker die verantwoordelijk is voor interne digitale media de vragenlijst in.
Wat is de Evolve Benchmark?
Sinds 2014 onderzoekt Evolve iedere twee à drie jaar hoe organisaties in Nederland digitale middelen inzetten voor interne communicatie.
We kijken daarbij niet alleen naar welke kanalen organisaties gebruiken. We onderzoeken ook waarom ze deze inzetten, hoe effectief ze die zelf vinden, hoe medewerkers digitale middelen adopteren en hoe organisaties omgaan met onderwerpen als content, KPI’s en nieuwe technologie.
Door het onderzoek periodiek te herhalen, kunnen we ontwikkelingen in het vakgebied volgen en resultaten vergelijken met eerdere edities.
Wat hebben we in 2024 onderzocht?
De vijfde editie van de Evolve Benchmark richtte zich op zes thema’s:
- Interne communicatiedoelen
Welke doelen willen organisaties met interne communicatie bereiken en in hoeverre maken ze die doelen meetbaar? - Interne digitale communicatiemiddelen
Welke kanalen en middelen worden ingezet en wat is hun bereik en gepercipieerde effectiviteit? - Intranet
Welke rol speelt het intranet binnen organisaties, welke technologie wordt gebruikt en hoe tevreden zijn organisaties over hun intranet? - Adoptie
In hoeverre zijn medewerkers in staat en bereid om interne digitale middelen daadwerkelijk te gebruiken? - Content
Hoe organiseren organisaties hun interne content en in hoeverre werken ze met bijvoorbeeld contentbeleid, contentkalenders en formats? - Trends en ontwikkelingen
Welke rol spelen ontwikkelingen als AI en Digital Employee Experience in de interne communicatie?
De belangrijkste resultaten van de Evolve Benchmark 2024
1. Het intranet blijft een centraal intern communicatiekanaal
Het intranet is in 2024 opnieuw het meest ingezette middel om interne communicatiedoelen te bereiken. Dat was in de Evolve Benchmark 2021 ook al het geval.
SharePoint speelt daarin een steeds grotere rol. 45% van de respondenten heeft een intranet dat op SharePoint is gebouwd, een stijging van bijna 10 procentpunt ten opzichte van 2021.
2. E-mail heeft nog altijd het grootste feitelijke bereik
Ondanks de groei van intranetten, Teams en andere digitale communicatiekanalen blijven e-mails aan
grote groepen belangrijk. Van de onderzochte middelen hebben deze e-mails het hoogste feitelijke bereik. De resultaten laten daarmee zien dat nieuwe digitale middelen bestaande communicatiekanalen niet automatisch vervangen.
3. Slechts 22% werkt met KPI’s voor interne communicatie
Een opvallende uitkomst is dat slechts 22% van de deelnemende organisaties KPI’s heeft opgesteld voor interne communicatie.
Dat betekent dat 78% geen vastgestelde KPI’s gebruikt om te bepalen of de inzet van interne communicatie succesvol is.
Als organisaties wél KPI’s hebben opgesteld, worden deze in de meeste gevallen daadwerkelijk gemeten. Ongeveer een derde van deze organisaties doet dat zelfs maandelijks.
4. AI wordt al volop gebruikt voor interne content
AI heeft in korte tijd een plek gekregen in het interne contentproces. Bijna een kwart van de deelnemers geeft aan dat 20% tot 40% van hun content met behulp van AI wordt gemaakt.
Tegelijkertijd heeft slechts 53
% van de organisaties intern AI-beleid. 11% van de deelnemers gebruikt helemaal geen AI voor contentcreatie. Dat laat een interessante spanning zien: het praktische gebruik van AI ontwikkelt zich snel, terwijl beleid en governance daar niet overal gelijke tred mee houden.
5. Interne community’s spelen een beperktere rol
Interne community’s worden nog steeds gebruikt, maar communicatieafdelingen zetten ze relatief beperkt doelgericht in. Bij 26% van de deelnemende organisaties gebruikt de communicatieafdeling community’s om communicatiedoelen zoals alignment of kennisdeling te realiseren.
Dat is opvallend omdat interne community’s enkele jaren geleden juist sterk in opkomst waren.
6. WhatsApp is breed aanwezig, maar beperkt onder regie van communicatie
Bij ongeveer 70% van de deelnemende organisaties wordt WhatsApp gebruikt. Slechts bij 28% wordt het middel actief door de communicatieafdeling ingezet voor interne communicatie.
Dat verschil maakt zichtbaar dat de feitelijke interne communicatiemix groter is dan alleen de kanalen waarop communicatieprofessionals zelf regie voeren.
7. De aandacht voor interne content groeit
Het gepercipieerde belang van goede interne content neemt toe. Organisaties besteden meer aandacht aan beleid rondom kanalen en publicatie en maken vaker gebruik van contentkalenders.
Toch werkt slechts 51% van de deelnemende organisaties met contentformats. Daar ligt dus nog ruimte voor verdere professionalisering.
8. Digital Employee Experience staat nog beperkt op de agenda
Hoewel medewerkers dagelijks met steeds meer digitale systemen en kanalen werken, geeft slechts 39% van de respondenten aan aandacht te besteden aan Digital Employee Experience (DEX).
Ook de beoordeling van de digitale vaardigheden van medewerkers valt op: gemiddeld geven respondenten deze een 6,3. Dat is hetzelfde cijfer als in de Benchmark van 2021.
Wat valt ons op?
Een van de opvallendste conclusies uit de Benchmark 2024 is dat de interne digitale communicatiemix minder snel verandert dan je misschien zou verwachten. Nieuwe technologie komt erbij, maar bestaande middelen verdwijnen niet automatisch. Het intranet blijft belangrijk, e-mail blijft een groot bereik hebben en middelen die tijdens de coronaperiode sterk groeiden, zijn niet ineens verdwenen. De uitdaging lijkt daardoor steeds minder te liggen in de vraag welk nieuw kanaal organisaties nodig hebben en steeds meer in de vraag hoe organisaties hun bestaande kanalen doelgericht, in samenhang en meetbaar inzetten.
Ook de opkomst van AI maakt dat zichtbaar. Organisaties gebruiken AI al voor het maken van content, terwijl beleid, governance en meetbaarheid daar nog niet altijd op aansluiten.
Over het onderzoek
De Evolve Benchmark 2024 is uitgevoerd onder 113 organisaties in Nederland. De gegevens zijn verzameld in juni en juli 2024 via een online vragenlijst. Per organisatie nam één medewerker deel die verantwoordelijk is voor interne digitale media. De steekproef is een convenience sample. De resultaten geven daardoor een beeld van de deelnemende organisaties en zijn niet zonder meer representatief voor alle Nederlandse organisaties. Het onderzoek richt zich op de doelmatigheid, strategie, adoptie en inzet van interne digitale media. De kwaliteit van de uitvoering binnen individuele organisaties is niet onderzocht.
In het onderzoeksrapport staan alle inzichten. Je kunt het downloaden door het formulier hieronder in te vullen.
Download de Evolve Benchmark 2024
Verder lezen en luisteren
Wil je meer weten over de resultaten en onze duiding daarvan?
YellowChat: de resultaten van de Evolve Benchmark 2024
Peter Haan en Bram Koster bespreken de opvallendste uitkomsten en wat deze volgens hen betekenen voor interne communicatie.
Onder de motorkap: SharePoint als intranet
Een verdieping op de groeiende positie van SharePoint als intranetplatform.
Over Evolve
Evolve doet sinds 2014 periodiek onderzoek naar de inzet en effectiviteit van interne digitale communicatie. Met onze benchmarks en andere onderzoeken brengen we ontwikkelingen rond intranet, interne communicatie, content, adoptie en digitale platformen in kaart. De inzichten uit ons onderzoek gebruiken we om het vakgebied verder te brengen én als onderbouwing voor ons advies aan organisaties.
