Voor de zesde keer onderzochten we de stand van zaken van interne communicatie in Nederland. Dit jaar deden 111 organisaties mee. De rode draad: er is de afgelopen twee jaar veel geregeld, maar de medewerker merkt er nog weinig van. Papier is geduldig, de praktijk niet.
Benieuwd naar alle resultaten, de vergelijking met eerdere edities en onze kijk erop? Vul onderaan deze pagina het formulier in en ontvang het volledige rapport.
De belangrijkste bevindingen:
- 47% van de organisaties heeft KPI’s voor interne communicatie. In 2024 was dat 22%.
- 72% legt vast welke content via welk kanaal gaat, tegen 44% in 2024.
- Toch krijgt het overzicht over de interne kanalen een 5,2, een van de laagste scores in het onderzoek.
- Het intranet is voor 63% van de organisaties het belangrijkste kanaal en krijgt een 6,8. Fysiek overleg is met een 8,0 het effectiefst.
- Zeven op de tien organisaties hebben medewerkers zonder vaste werkplek. Hoe goed ze die bereiken, krijgt een 5,6.
- Communicatieafdelingen maken naar eigen schatting 45% van hun content met behulp van AI. In 2024 was dat 15%.
- Bijna 40% controleert niet of de interne informatie actueel is, of weet niet of dat gebeurt.
Communicatiemensen en cijfers: het klikt steeds beter
In eerdere edities schreven we dat cijfers en communicatiemensen geen natuurlijke combinatie zijn. Dat lijkt te veranderen. Het aandeel organisaties met KPI’s verdubbelde in twee jaar. Wie KPI’s heeft, meet ook vaker: ruim twee derde doet dat maandelijks of per kwartaal.
“Dat organisaties KPI’s opstellen, is echt winst. Maar tellen is nog geen aantonen. De volgende stap is laten zien wat interne communicatie oplevert, en niet alleen hoeveel mensen iets hebben gezien.” – Peter Haan, directeur Evolve
De meeste organisaties meten met statistieken over bereik en gebruik. Kwalitatief onderzoek, zoals interviews of focusgroepen, groeit wel. Vier op de tien organisaties met KPI’s doen dat inmiddels ook.
AI groeit harder dan het fundament
Geen onderwerp in dit onderzoek veranderde zo snel als AI. Bij bijna negen op de tien organisaties gebruiken communicatieprofessionals het in hun werk, vooral om samen te vatten, ideeën te bedenken, teksten na te kijken en content te maken. AI helpt dus vooral de makers.
De informatie waar AI op draait, is minder goed op orde. Maar 14% legt vast welke bron leidend is als er meerdere versies zijn. En van de organisaties die AI al loslaten op hun eigen informatie heeft maar een op de elf dat goed geregeld. Daar schrokken we eerlijk gezegd van.
Non-desk: de kanalen voor kantoorwerk zijn niet van iedereen
Voor medewerkers zonder vaste werkplek scoren het intranet, online overleg, webinars, communities en chat anderhalf tot bijna twee punten lager dan voor kantoorcollega’s. Aan toegang ligt het niet: vrijwel alle non-deskmedewerkers kunnen bij het intranet. Fysiek overleg, narrowcasting en WhatsApp houden wel stand. Toch zet maar een kwart van deze organisaties WhatsApp bewust in.
Download het volledige rapport
In het rapport Papier is geduldig, de praktijk niet lees je alle resultaten per thema: doelmatigheid, content en kanalen, het intranet, AI en adoptie. Je ziet hoe de cijfers zich verhouden tot eerdere edities en wat wel en niet samenhangt met effectieve interne communicatie. En je leest onze kijk op de resultaten in vijf punten. Vul het formulier in en je ontvangt het rapport direct in je mailbox.
Over het onderzoek
De Evolve Benchmark is een onderzoek naar de stand van zaken van interne communicatie in Nederland. Evolve doet dit onderzoek sinds 2014; dit is de zesde editie. De online vragenlijst sloot op 16 oktober 2026 en werd ingevuld door 111 organisaties uit onder meer de overheid, de zorg en het onderwijs. De meeste respondenten werken als communicatieadviseur of communicatiemanager. Waar mogelijk vergelijken we de resultaten met de edities van 2014, 2016, 2018, 2021 en 2024.
