Al vijftien jaar lang houden we ons bij Evolve bezig met de ontwikkelingen van interne digitale media. Dit jaar doen we voor de 6e keer onderzoek naar de stand van zaken op het gebied van interne digitale kanalen en content! Ter ere van ons vijftienjarige jubileum pakken we deze editie extra uit. We leggen de resultaten naast de data uit alle voorgaande edities en brengen zo de belangrijkste trends en ontwikkelingen van de afgelopen jaren in beeld.
Hoe het begon
Het doen van onderzoek zit in ons DNA. We nemen namelijk niets zomaar aan. In 2014 werd er ook al van alles geroepen over interne digitale media. Wij vroegen ons af hoe ‘we’ er nu echt voorstaan. En die vraag vormde de aanleiding voor de eerste Evolve Benchmark in 2014.
We kwamen erachter dat het niet alleen voor ons heel leerzaam is; het benchmarkonderzoek brengt ook de deelnemers én het volledige vakgebied enorm veel inzichten. Reden genoeg dus om het na die eerste keer te herhalen. En wat relatief klein begon werd steeds groter: in 2024 deden zo’n 200 organisaties mee met de vijfde editie van de Evolve Benchmark. Het onderzoek zelf evolueert ook: waar het eerste onderzoek met name ging over het gebruik van interne sociale media, kijken we inmiddels naar het gehele digitale ecosysteem. Wat gebruik je waarvoor en hoe goed werkt dit? En ook dit jaar vernieuwen we het onderzoek: we duiken dieper in de inzet van AI.
Je kunt nu meedoen! Vul de survey hier in. We presenteren de uitkomsten van het benchmarkonderzoek dit najaar.
Zo’n benchmarkonderzoek wordt leuker naarmate je het vaker doet. De eerste keer is een momentopname, terwijl de edities erna echt inzicht geven in de ontwikkeling over een bepaalde tijd. Dit zijn de conclusies door de jaren heen*:
2014: Veel organisaties zijn bezig met interne social media, vaak vanuit de discipline communicatie. Hoewel het vormen van een interne community veelal nog een drempel is, zal de echte uitdaging zijn om een community te creëren met een blijvend en relevant karakter. De oplossing hiervoor ligt in het integreren van de community in (werk)processen en systemen en daar vervolgens doelen, KPI’s, targets en statistieken aan te koppelen.
2016: De inrichting van interne social media wordt steeds professioneler. Beheer en moderatie zijn beter belegd, en het wordt duidelijker welke impact een interne community kan hebben op de organisatie. Maar de doelen moeten meetbaar worden gemaakt en interne social media zijn nog beperkt nodig voor het verbeteren van werk, producten en diensten.
2018: Interne social media zijn meer en vaker geïntegreerd in de communicatie, maar de integratie in het primaire proces blijft achter. Hoewel zeven op de tien organisaties aangeven dat het interne platform direct bijdraagt aan de verbetering van producten en diensten, heeft bij 57 procent van de organisaties minder dan een kwart van de medewerkers het platform daadwerkelijk nodig voor het dagelijks werk.
2021: Tijdens de coronapandemie is meer waardering gekomen voor interne communicatie. Dat heeft zich ook vertaald naar investeringen in nieuwe (digitale) media. De respondenten van het Benchmarkonderzoek zijn bovendien optimistisch over de blijvende aard van de veranderingen: vrijwel unaniem (97%) geven zij aan te verwachten dat het werk structureel anders ingericht zal blijven en worden.
2024: Interne digitale communicatie wordt verder geprofessionaliseerd, met meer aandacht voor content, kanaalsturing en het meten van resultaten. Het intranet blijft het belangrijkste communicatiemiddel, maar veel organisaties hebben moeite om informatie vindbaar en actueel te houden. Tegelijkertijd wordt AI al op grote schaal ingezet voor contentcreatie, terwijl beleid en richtlijnen rond het gebruik ervan nog achterblijven.
2026: …?
Heb je nog vragen? We beantwoorden ze hier: Zes vragen over de zesde editie van de Evolve Benchmark